En este Newsletter:
1. Liderazgo 'Coach' : 5 C + R
2. Competencias Claves en 'Retail'
3. Centro de Innovación Social: Holanda
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En el ingenio La Fe, Chiapas, realizamos el segundo taller 'Supervisor Coach'.
Alcanzar los objetivos depende en parte de las inversiones en tecnología; el complemento es la gestión dinámica, la innovación en la organización y la participación del personal para hacer más inteligentemente el trabajo. SIMAPRO y Coaching son herramientas para que la empresa avance en esa dirección.
En el curso se reconoció por parte de los participantes, que los objetivos se pueden lograr e incluso superar cuando se instale una cultura organizacional, de conducta individual y grupal, basada en las cinco ‘C’s + R de una organización de aprendizaje: 1) comunicación; 2) compartir; 3) colaborar; 4) confianza; 5) creación; estos deben estar focalizado a la innovación y a los resultados.
Los eslabones no son automáticos sino requiere de un esfuerzo de liderazgo de la gerencia y mandos medios para avanzar en esa dirección. Un liderazgo ‘coach’ que es capaz de despertar el talento y motivar el aprendizaje y la creación del personal, por la confianza lograda a partir de una comunicación clara y confiable, de compartir saberes y de colaborar mutuamente. Por ejemplo, difícilmente se puede inspirar al personal en el objetivo de bajar costos, si este no conoce el costo de la producción. Tampoco se puede inspirar si no se escucha al personal acerca sus puntos de vista de cómo lograr los objetivos y cuáles son los obstáculos que ellos encuentran. Es decir, la comunicación es la base de la secuencia de conductas que conllevan a los resultados
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La cadena de tiendas departamentales Maxeda, Holanda, lanzó una nueva filosofia de empresa: A passion to Serve. Esto con la finalidad de mejorar el servicio en paralelo a una focalización en los procesos y productos, guiada por un estricto performance management. Establecieron competencias claves positivas y negativas. Las positivas, lo que se espera del personal, son 8 conductuales: 1. escuchar; 2. ejercer liderazgo; 3. pedir consejos; 4. inspirar ; 5. retar ('challenge'); 6. cumplir acuerdos; 7. coaching; 8. expresarse positivamente sobre resulatados de otros. Las competencias negativas, lo que no debe hacerse, son tambien 8: 1. pensar que sabes todo; 2. esperar a que te den ordenes; 3. hacer las cosas por un criterio personalista; 4. no demostrar interes; 5. seguir otras personas, incluyendo jefes, ciegamente; 6. no tomar en serio sus responsabilidades; 7. no querer ayudar a otros; 8. demostrar una actitudad no interesada.
Con la implantacion de las competencias y cambios en la organizacion, esperan mejorar la rentabilidad de la empresa. Las tiendas que aplicaron la estrategia tuvieron mejoras del 30 a 40 porciento en las ventas.
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´70% de las empresas en Holanda tienen una estructura demasiada jerárquica para innovar' y 'el exito de la innovacion en gran parte no depende del desarrollo tecnologico sino de una gestion dinamica, una organizacion plana y una forma de trabajar mas inteligente'; son algunas de las razones por que Empleadores, Sindicatos, Gobierno y Universidades se unieron en la creacion de un CentroNacional para la Innovacion Social. La persona debe ser el centro de la adaptacion de la organizacion a los cambios tecnologicos y no al reves. Asi lo revelo un estudio entre empresas en Holanda: esto genera 25% mayor rentabilidad y 20% mayores ventas. El Sindicato senala al respecto: empleadores y trabajadores que juntos reflexionan sobre la organizacion de la produccion. El gobierno define el concepto de innovacion social como: aprovechar el talento humano y renovar la organizacion del trabajo, orientados a la mejora de los resulatdos de la organizacion y el desarrollo de las capacidades del personal.
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